本地工作流程指南
在法国使用 QuickWA 处理法语零售支持
围绕商品编号、门店核查和支持负责人整理法语零售对话，不承诺未经核实的库存或退货结果。
The QuickWA Team · 2 October 2026
将对话关联到零售任务
服务法国客户的零售支持团队，可能在同一收件箱收到商品问题、门店有货情况咨询和现有购买请求。首先识别任务和客户偏好的语言。法语回复应原样保留客户提供的商品名称或编号，让同事无需翻译或猜测目录标签就能核查正确商品。
只询问最低限度的有用背景
商品咨询应询问商品编号和相关门店。现有购买应询问订单编号及客户希望解决的问题。启用表单后可收集这些信息，但客服仍应先阅读对话，避免再次索取已有信息。不要在普通支持消息中收集支付详情。将未回答的问题与请求的操作分开记录。
说明示例：客户用法语询问能否从另一门店领取不同尺码。支持客服记录商品编号、所需尺码和门店，再请适当同事核查可用性及适用流程。客服告知已接收请求，但不确认预留或换货。核查完成后，回复说明可采取的下一步。此例仅用于说明，并非真实客户结果的证据。
让支持负责人看见门店核查进度
使用符合条件的共享收件箱，即使另一位同事核查门店信息，也应指定一人负责面向客户的回复。联系人记录可保存语言偏好，流程管道可区分新请求、门店核查、需要客户信息和已解决。不要仅因转交门店就将对话标为已解决。在客户收到回答前，仍由支持负责人负责。
为接收通知、缺失信息请求和完成核查建立经过审核的法语草稿。依据当前记录填入内容，不要假设库存、提货时间或退货结果。如果电商或 API 集成提供订单背景，应确认实际同步的字段及其时效性。AI 生成的措辞需要审核事实与语气。交接操作指南和订单更新工作流程是相关参考资料。
确认价格与渠道资格
QuickWA 每月 $5 起，实际价格显示在账单控制台。共享收件箱、表单、模板、联系人、流程管道、电商、预约、AI 和 API 功能受适用套餐及集成配置限制。AI 和服务提供商使用费另计。WhatsApp 免费虚拟号码是指在符合条件的付费套餐有效期间，有条件地提供一个美国号码。不保证法国当地号码或 OTP 验证码被接受。在对支持渠道作出承诺前，请检查可用的账户配置。
由 QuickWA 团队共同编写。
门店核查有货情况时，应由谁负责请求？
指定面向客户的支持负责人，并记录由哪位同事核查门店。在发送核实后的回答前保持请求未完成，不要将交接视为解决。
QuickWA 是否能自动确认换货或提货？
不要假设会有这样的结果。这取决于门店流程、核实的信息及符合条件的集成。客服应在确认下一步前核查可用性和适用流程。