يُنظّم اختيار البلد الموقع الإلكتروني. ولا يثبت توفر الخدمة أو يغيّر عملة الفوترة أو يضمن رقمًا محليًا.
معاينة منتج QuickWA. بيانات توضيحية.
دليل سير العمل المحلي
سير عمل دعم WhatsApp ثنائي اللغة للفرق الكندية | QuickWA
أنشئ سير عمل دعم بالإنجليزية والفرنسية للشركات الكندية، مع تسجيل تفضيلات اللغة ومراجعة الردود وتسليم واضح للعمل بين أعضاء الفريق.
The QuickWA Team · 2 October 2026
تحتاج شركة كندية تقدم الدعم بالإنجليزية والفرنسية إلى طريقة قابلة للتكرار لاحترام تفضيل كل عميل اللغوي. اسأل العميل عن اللغة التي يرغب في استخدامها واحفظ التفضيل مع الاستفسار. لا تستنتج اللغة من المقاطعة أو اسم العائلة أو العنوان البريدي. قد يختار العميل نفسه لغة أخرى في محادثة لاحقة.
احتفظ بحالة واحدة عبر اللغتين
سجّل مرجع الطلب أو الاستفسار والمشكلة واللغة المفضلة والزميل المسؤول. احتفظ برسالة العميل الأصلية عند إضافة ملخص داخلي. إذا تغيرت لغة المحادثة، حدّث التفضيل المستخدم دون إنشاء نسخ متنافسة للحالة. يجب أن ينقل تسليم العمل الحقائق التي جرى فحصها، لا أن يطلب من العميل ترجمة تاريخه بنفسه.
كمثال توضيحي افتراضي صريح، تخيّل متجر أثاث في أوتاوا يتلقى استفسارًا بالفرنسية عن تعليمات الاستلام. يراجع زميل ثنائي اللغة الطلب ويؤكد التفاصيل المعنية. يستخدم زميل في المستودع ملخصًا داخليًا بالإنجليزية للتحقق من الجاهزية، بينما يتلقى العميل ردًا مراجعًا بالفرنسية. هذا مثال تشغيلي افتراضي، وليس شهادة عميل.
راجع المعنى إلى جانب الصياغة
احتفظ بإجابات متقابلة بالإنجليزية والفرنسية لموضوعات الدعم الفعلية، مثل ترتيبات الاستلام وأسئلة تجميع المنتجات وتعديل الطلبات. عيّن مسؤولًا وتاريخ مراجعة لكلتا النسختين. حافظ على اتساق معرّفات الطلبات وأسماء المنتجات وتفاصيل المواعيد. عند تغيير سياسة، حدّث النسختين قبل إعادة استخدامهما.
يمكن للذكاء الاصطناعي إعداد مسودة عند تفعيله، لكن على شخص مراجعة العبارات الملتبسة والالتزامات. لا تسمح للترجمة بإنشاء وعد تسليم أو معالجة مختلفة. يوفر دليل دعم WhatsApp متعدد اللغات إطارًا مفيدًا للإجابات المراجعة وتسليم العمل مع مراعاة اللغة.
وجّه العمل وفق القدرة والإجراء التالي
أسند الاستفسار إلى شخص يستطيع التعامل مع اللغة والمشكلة، باستخدام ترتيبات الفريق المتاحة في التهيئة. إذا لم يكن متاحًا، فأقر بالطلب بصدق واترك مهمة داخلية واضحة. لا تذكر موعدًا متوقعًا للرد التالي إلا بعد التحقق من قدرة الفريق.
للمواعيد أو الاستلام، سجّل الموقع واسم المنطقة الزمنية مع التاريخ المؤكد. ينبغي للفرق الكندية التي تخدم مواقع متعددة التحقق من وقت الموعد المحدد قبل التذكير. استخدم سير عمل المواعيد لتنظيم طلبات التغيير وفحوص التأكيد.
راجع عينة صغيرة من المحادثات الثنائية اللغة لرصد الأسئلة المتكررة وأخطاء الترجمة وتسليم العمل غير المحسوم. حسّن الإجابات المصدرية أولًا، وأبقِ زميلًا واحدًا مسؤولًا عن الخطوة التالية الموجهة للعميل.
أكد تفاصيل الاشتراك
تعتمد ميزات QuickWA، ومنها صندوق الوارد المشترك وجهات الاتصال ومسار المتابعة والحملات والنماذج والقوالب والذكاء الاصطناعي والتجارة والمواعيد وAPI والتكاملات، على الخطط المؤهلة والتهيئة؛ سلوك الموصل غير مضمون. تبدأ الخطط من $5 شهريًا؛ راجع قسم الفوترة في لوحة التحكم. رسوم الذكاء الاصطناعي ومزوّد الخدمة منفصلة. يشمل الرقم الافتراضي المجاني لـ WhatsApp رقمًا أمريكيًا واحدًا على الخطط المدفوعة المؤهلة طوال استمرار الاشتراك، رهناً بالتوافر ومتطلبات التحقق والتسجيل؛ الأرقام الكندية أو المحلية الأخرى غير مضمونة.
أعدّه فريق QuickWA.
هل ينبغي أن تحدد مقاطعة العميل الكندي لغة الرد؟
لا. اسأل عن لغته المفضلة وحدّث التفضيل عند طلبه بدلًا من استنتاجه من العنوان.
كيف يحافظ الفريق على اتساق الردود الإنجليزية والفرنسية؟
احتفظ بنسخ مراجعة تعتمد على المعلومات المصدرية نفسها، ووحّد المعرّفات والالتزامات، واطلب مراجعة بشرية للترجمات الملتبسة أو تغييرات السياسة.
أدوات الأعمال
صندوق وارد مشترك
وزّع المحادثات، واحتفظ بسياق العميل، وسلّم العمل إلى الشخص المناسب.
الحملات والقوالب
نظّم شرائح الجمهور ذات الصلة والرسائل المعتمدة. تظل كل عملية إرسال خاضعة للسياسات وحصص الخطة.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أنشئ مسارات عمل محددة وحافظ على آلية واضحة لتسليم المحادثات إلى موظف. يعتمد التوفر على الخطة ومزوّدي الخدمة الذين تم إعدادهم.
التجارة والتكاملات
اربط استفسارات الطلبات والحجوزات وأنظمة الأعمال عندما يدعم التكامل الذي تم إعداده سير عملك.
تبدأ الخطط من $5/month.
تظهر الأسعار التفصيلية وإمكانية الوصول إلى الميزات وحدود الرسائل في قسم الفوترة بلوحة التحكم. يُحتسب استخدام مزوّد الخدمة بشكل منفصل.
لا تضيف QuickWA أي زيادة على رسوم رسائل Meta. تظل رسوم الاشتراك واستخدام الذكاء الاصطناعي والمكالمات واستئجار الرقم الاختياري والرسوم الخارجية المطبقة منفصلة.
رقم افتراضي مجاني لـ WhatsApp - رقم أمريكي واحد ضمن الخطط المدفوعة المؤهلة طوال مدة الاشتراك. تسري متطلبات التوفر والتحقق والتسجيل في WhatsApp.
تستند مراجع اللغات والعملات إلى بيانات الإعدادات المحلية في Unicode CLDR. وهي لا تصف كل مقيم، ولا الوضع القانوني الحالي، ولا الطلب في السوق، ولا العملات المدعومة عند الدفع. وتأتي معرّفات المناطق الزمنية من IANA. اسأل عميلك عن اللغة والعملة والموقع المناسبة للمحادثة.
اجعل التواريخ والمبالغ واضحة بلا التباس
يجب أن يتضمن عرض السعر الموجّه للعميل رمز العملة والوحدات وتاريخًا كاملًا. توضح الأمثلة أدناه التنسيق المحلي فقط؛ وليست أسعار QuickWA أو أسعار صرف أو عروض دفع. حافظ على مراجع الطلبات والكميات دون تغيير عند ترجمة الرد. اطلب من شخص مراجعة أي التباس قبل تأكيد الطلب.
تاريخ توضيحي: 3 أكتوبر 2026 (en_CA)
October 3, 2026
مبلغ توضيحي: 1,234.50 (CAD)
$1,234.50
خطط للرد وفق المنطقة الزمنية للعميل
اختر منطقة زمنية وتاريخًا ووقتًا وفق المنطقة الزمنية لمتصفحك لعرض الوقت المقابل لدى العميل. اتفق مع المنشأة على ساعات العمل الفعلية. لا تفترض أن عاصمة البلد تمثل موقع كل عميل، وتحقق من التاريخ وكذلك الساعة عند تسليم محادثة عبر الحدود.
التاريخ والوقت لدى العميل
جهّز تسليمًا لمحادثات صندوق الوارد يستطيع شخص آخر العمل به
سجّل اللغة التي يفضلها العميل وموقعه ومرجع استفساره وآخر قرار مؤكّد والإجراء التالي. عيّن مسؤولًا بدلًا من ترك المحادثة لفريق دون مسؤول محدد. إذا احتاجت رسالة إلى ترجمة، احتفظ بالأصل بجانب الرد الذي تمت مراجعته. استخدم مرجع الوقت المحلي أعلاه عند الالتزام بموعد معاودة اتصال أو فترة استلام؛ ويجب ألا يختلق القالب توافر مخزون أو حجزًا أو التزامًا بالتسليم.
افصل رسائل الخدمة عن الرسائل الترويجية
اطلب الإذن لغرض الرسالة المعني وسجّل كيفية الحصول عليه. لا يبرر الاستفسار عن طلب إضافة شخص إلى كل حملة. احترم طلبات إيقاف الرسائل في قوائم المستلمين المجدولة وكذلك في المحادثة الحالية. اتبع متطلبات Meta الحالية للرسائل والقوالب، وتحقق من القواعد المعمول بها مع المنشأة المسؤولة قبل الإطلاق. استخدام WhatsApp Cloud API لا يمنع فرض قيود على الحساب.
ضع حدودًا واضحة للأتمتة
استخدم النماذج لجمع التفاصيل اللازمة لمعالجة الاستفسار، والقوالب للصياغات المعتمدة، وخطوات سير العمل للإجراء التالي الذي تم التحقق منه. أحِل الشكاوى والترجمات غير المؤكدة والتغييرات على الطلبات المقبولة إلى شخص. قبل الإطلاق، تحقق من صلاحيات الخطة واختبر بسجلات نموذجية دون إرسال رسائل مدفوعة أو جمع معلومات عملاء حقيقية. تابع الحالات التي لم تُحل بدلًا من اعتبار الرد الآلي عملية بيع مكتملة.
قائمة التحقق قبل الإطلاق
تظل قائمة التحقق هذه ضمن هذه الصفحة فقط. ولا تضبط حسابك أو تمنح إذنًا بإرسال رسائل أو إجراء مدفوعات.
المصادر والحدود
يغطي هذا المرجع البلدان والأقاليم وفق ISO، بما في ذلك المواقع التي لا تضم سوقًا من السكان المقيمين الدائمين. إدراج موقع لا يعني تأييده، أو وجود مكتب محلي، أو تقديم رقم محلي، أو تأكيد قدرة مزوّدي الخدمة على خدمته. تفيد مراجع مجموعات البيانات في التحضير؛ وتكون الأولوية لتفضيلات العملاء ومتطلبات مزوّدي الخدمة الحالية.
هل يؤدي اختيار كندا إلى تغيير الفوترة أو ضمان الحصول على رقم؟
لا. اختيار البلد واللغة في الموقع لا يغيّر فوترة الحساب أو صلاحيات الخطة أو أهلية مزوّد الخدمة. راجع شروط الدفع الفعلية في حسابك. الرقم الافتراضي المشمول هو رقم أمريكي ضمن الخطط المدفوعة المؤهلة، ويخضع للتوافر ومتطلبات التسجيل.
هل يضمن هذا المرجع ألا يفرض WhatsApp قيودًا على حسابي؟
لا. تظل متطلبات الموافقة والمحتوى وأهلية النشاط التجاري وجودة الرسائل وقواعد المنصة سارية. حافظ على مسار للتصعيد إلى شخص واتبع متطلبات Meta الحالية.
