ブラジル
ブラジル向けQuickWA
WhatsAppのビジネスワークスペース
お問い合わせ、お客様からの返信、次の対応をまとめて管理できます。ビジネスアカウントを変更せずに国と言語を選択できます。
国の選択はウェブサイトの表示を整理するためのものです。サービスの提供可否を確定したり、請求通貨を変更したり、現地番号を保証したりするものではありません。
QuickWA製品プレビュー。サンプルデータ。地域別ワークフローガイド
ブラジルでQuickWAを使うポルトガル語のEC例外対応
追跡更新の遅れ、住所変更、注文の不一致についてのポルトガル語のEC会話を、確認済み状況と明確な次の行動で管理します。
The QuickWA Team · 2 October 2026
例外対応と通常の通知を区別する
ブラジルのお客様を扱うECチームでは、ポルトガル語の注文メッセージに、通常の配送通知ではなく調査が必要なことがあります。追跡情報がない、住所の修正、商品の不一致、注文変更など、想定される注文状態との違いを特定しましょう。次の担当者が調査を続けられるよう、注文番号と希望する返信言語とともに、お客様の説明を記録します。
状況を説明する前に情報源を確認する
支払い、出荷準備、配送の状況を分けて扱います。支払い済みの注文だけでは発送を確認できず、追跡番号だけでは配達完了を確認できません。設定された手順で店舗や配送業者の関連情報源を確認します。外部連携から情報が届く場合は、最終更新と各状態の意味を確認してください。配送日を創作せず、確認済みの点と確認が必要な点をお客様に伝えます。
説明例：追跡が更新されないため、お客様がポルトガル語で連絡し、配送先住所の修正も依頼したとします。担当者は配送調査と、まだ住所変更が可能かの確認を別々の行動として記録します。いずれの対応も確定する前に、出荷担当が現在の注文状態を確認します。返信では確認済みの選択肢を説明し、お客様の選択を記録します。この例は運用場面を説明するもので、体験談や結果の約束ではありません。
次の回答まで例外対応の責任者を維持する
対象の共有受信トレイでは、他の同僚が調査する間も1人のサポート責任者が会話を担当できます。パイプラインで配送業者確認、出荷確認、お客様の情報待ち、回答準備完了を区別しましょう。社内メモには確認した情報源、分かる場合はその時刻、次の行動を含めます。シフト交代時には、お客様と合意済みの連絡時期も含め、交代担当者が異なる約束をしないようにします。
調査中の受付連絡も含め、確認済みの各段階に応じたポルトガル語の下書きを用意します。テンプレート送信前に、お客様固有の項目を確認しましょう。コマースやAPI機能で注文イベントを連携する場合は、顧客メッセージを発生させる前に重複イベントと更新遅延を確認します。AIが有効なら表現の補助に使えますが、事実は担当者が確認すべきです。EC注文状況の通知フローが、その確認の基礎になります。
プランと利用費用を理解する
QuickWAは月額$5からです。実際の価格は請求ダッシュボードに表示されます。共有受信トレイ、フォーム、テンプレート、連絡先、パイプライン、コマース、予約、AI、API機能は、対象プランと外部連携設定に依存します。AIとプロバイダーの利用料金は別途請求されます。WhatsApp向け無料仮想番号は、対象の有料プランが有効な間、条件付きで米国の番号を1つ含みます。ブラジルの現地番号やOTPの受け付けは保証しません。例外対応に組み込む前に、利用できるアカウント設定を確認してください。
QuickWAチーム共同作成。
1通のメッセージに追跡の問題と住所変更がある場合、どう扱いますか？
同じ注文番号の下で別々の行動として記録します。配送状況と住所変更がまだ可能かを確認し、確認済みの選択肢だけをポルトガル語で説明してください。
注文の外部連携は配送業者の最新情報を保証しますか？
いいえ。設定した連携の項目、更新時期、状態の定義を確認します。遅延や重複イベントはメッセージを発生させる前に処理する必要があり、対象機能はプランと外部連携設定に依存します。
ビジネスツール
共有受信トレイ
会話を割り当て、お客様とのやり取りの背景を維持し、適切な担当者に業務を引き継ぎます。
キャンペーンとテンプレート
関連する対象者と承認済みメッセージを整理します。すべての送信には、引き続きポリシーとプランの利用枠が適用されます。
AIと自動化
目的に沿ったワークフローを構築し、有人対応への明確な引き継ぎを確保します。利用可否はプランと設定済みのプロバイダーによって異なります。
コマースと連携
設定済みの連携が業務フローに対応している場合、注文に関するお問い合わせ、予約、業務システムを接続できます。
プランは$5/monthから。
詳細な料金、利用できる機能、メッセージの上限は、ダッシュボードの請求セクションに表示されます。プロバイダーの利用料金は別途発生します。
QuickWAはMetaのメッセージ料金に上乗せしません。 サブスクリプション、AI利用、通話、任意の番号レンタル、および適用される外部料金はそれぞれ別途発生します。
WhatsApp用の無料仮想番号 - 対象の有料プランでは、契約期間中に米国の番号を1つ利用できます。提供状況、認証、WhatsApp登録の要件が適用されます。
ダッシュボードでプランを表示国・地域の参考情報: ブラジル
ISO国・地域コード: BR / BRA. 日付と金額を曖昧さなく示す. お客様のタイムゾーンで返信を計画する.
- ISO国・地域コード
- BR / BRA / 076
- 言語の参考情報
- ポルトガル語, ヴェネト語
- 通貨の参考情報
- ブラジル レアル (BRL)
- タイムゾーンの参考情報
- America/Noronha, America/Belem, America/Fortaleza, America/Recife, America/Araguaina, America/Maceio, America/Bahia, America/Sao_Paulo, America/Campo_Grande, America/Cuiaba, America/Santarem, America/Porto_Velho, America/Boa_Vista, America/Manaus, America/Eirunepe, America/Rio_Branco
言語と通貨の参考情報は、Unicode CLDRのロケールデータに基づいています。すべての居住者、現在の法的地位、市場の需要、または決済時に対応する通貨について示すものではありません。タイムゾーン識別子はIANAに基づいています。会話に適用する言語、通貨、所在地をお客様に確認してください。
日付と金額を曖昧さなく示す
お客様向けの見積もりには、通貨コード、単位、年月日を明記してください。以下の例は現地の表示形式を示すだけで、QuickWAの料金、為替レート、または支払いの提案ではありません。返信を翻訳する際は、注文参照情報と数量を変更しないでください。注文を確定する前に、曖昧な点を担当者に確認してもらってください。
- 日付の例：2026年10月3日 (pt_BR)
- 3 de outubro de 2026
- 金額の例：1,234.50 (BRL)
- R$ 1.234,50
お客様のタイムゾーンで返信を計画する
タイムゾーンと、ブラウザーのタイムゾーンにおける日時を選択すると、対応するお客様側の日時を確認できます。実際の営業時間は事業者と合意してください。国の首都がすべてのお客様の所在地を代表すると考えず、国境を越えて会話を引き継ぐ際は、時刻だけでなく日付も確認してください。
他の担当者が使える受信トレイの引き継ぎを整える
お客様の希望言語、所在地、問い合わせ参照情報、最後に確認された決定事項、次の対応を記録してください。会話を担当者不明のチームに任せず、責任者を割り当ててください。メッセージの翻訳が必要な場合は、原文を確認済みの返信と並べて保存してください。折り返しの電話や受け取りの時間帯を約束する際は、上記の現地時刻の参考情報を使ってください。テンプレートで在庫状況、予約、配送の約束を勝手に作り出してはいけません。
サービスメッセージと販促を分ける
該当するメッセージの目的について許可を求め、取得方法を記録してください。注文に関する質問を受けたことは、その人をすべてのキャンペーンに追加する理由にはなりません。配信停止の希望は、現在のチャットだけでなく、送信予定の対象者リストにも反映してください。Metaの最新のメッセージとテンプレートの要件に従い、開始前に責任を負う事業者と適用される規則を確認してください。WhatsApp Cloud APIを使用しても、アカウントの制限を防げるわけではありません。
自動化の範囲を明確にする
問い合わせ対応に必要な情報にはフォーム、承認済みの文面にはテンプレート、確認済みの次の対応にはワークフローのステップを使ってください。苦情、確実でない翻訳、受け付け済みの注文の変更は担当者に引き継いでください。開始前にプランの利用権限を確認し、有料メッセージの送信や実際のお客様の情報収集を行わずに、サンプルデータでテストしてください。自動返信を売上の成立とみなさず、未解決の案件を継続して確認してください。
開始前のチェックリスト
このチェックリストは、このページ内でのみ保持されます。アカウントを設定したり、メッセージの送信や支払いを許可したりするものではありません。
情報源と制限事項
この参考情報は、定住者による市場がない場所も含め、ISOの国と地域を対象としています。場所の掲載は、支持の表明、現地オフィスの存在、現地番号の提供、またはプロバイダーがその場所にサービスを提供できるという表明ではありません。データセットの参考情報は準備に役立ちますが、お客様の希望とプロバイダーの最新要件が優先されます。
Billingでアカウントのプランを確認する
ブラジルを選択すると、請求が変わったり番号が保証されたりしますか？
いいえ。ウェブサイトでの国と言語の選択は、アカウントの請求、プランの権限、またはプロバイダーの利用資格を変更しません。アカウント内で実際の決済条件を確認してください。対象の有料プランに含まれる仮想番号は米国の番号であり、提供状況と登録要件に従います。
この参考情報は、WhatsAppがアカウントを制限しないことを保証できますか？
いいえ。同意、コンテンツ、事業の適格性、メッセージの品質、プラットフォームの規則は引き続き適用されます。担当者へのエスカレーション経路を確保し、Metaの最新要件に従ってください。
